Reklamacije i povrati

Pregled pošiljke pri preuzimanju

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pošiljke, ukoliko je to moguće, pregleda paket.
U slučaju vidljivih oštećenja na paketu preporučujemo da pošiljku ne preuzme te o tome odmah obavijesti prodavatelja.
Ova odredba ne utječe na pravo kupca na naknadnu reklamaciju zbog skrivenih nedostataka ili nesaobraznosti proizvoda, u skladu s važećim propisima.

Reklamacije proizvoda

Ako nakon otvaranja paketa utvrdite da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom, ima nedostatak, oštećenje ili ako su podaci na računu netočni, imate pravo podnijeti reklamaciju.

Reklamaciju možete podnijeti putem e-maila info@rossen.si ili telefona +38670499736, uz obavezno dostavljanje dokaza o kupnji (račun ili broj narudžbe).
Kupac ima pravo na reklamaciju i u slučaju naknadno uočenih skrivenih nedostataka, u zakonskom roku.

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za ostvarenje prava na odustanak potrebno je poslati jasnu izjavu o odustanku putem e-maila na info@rossen.si.

Uvjeti povrata

Vraćeni proizvod mora biti:

•    nekorišten, neoštećen i neizmijenjen
•    u originalnom pakiranju
•    vraćen najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku
•    uz priložen dokaz o kupnji

Po primitku proizvoda utvrđuje se njegovo stanje. Ako je proizvod korišten, oštećen ili neispravan zbog nepravilnog rukovanja, povrat sredstava može biti umanjen ili odbijen, u skladu sa zakonom.

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, nije moguć povrat kozmetičkih proizvoda koji su otpečaćeni ili korišteni nakon isporuke (npr. otvorene kreme, serumi, proizvodi sa skinutom zaštitnom folijom ili pečatom), osim u slučaju materijalnog nedostatka.

Povrat sredstava

Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag.

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.