Reklamationen und Rücksendungen

Prüfung der Sendung bei Lieferung

Wir empfehlen den Kunden, die Sendung bei der Übernahme – sofern möglich – zu überprüfen.
Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung raten wir davon ab, die Sendung anzunehmen, und den Verkäufer umgehend zu informieren.

Diese Bestimmung berührt nicht das Recht des Kunden auf spätere Reklamationen wegen versteckter Mängel oder Produktabweichungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Produktreklamationen

Wenn Sie nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht, beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder die Rechnungsdaten falsch sind, haben Sie das Recht auf Reklamation.

Reklamationen können per E-Mail an info@rossen.si oder telefonisch unter +386 70 499 736 eingereicht werden, unter Vorlage eines Kaufnachweises (Rechnung oder Bestellnummer).

Der Kunde hat außerdem das Recht, versteckte Mängel innerhalb der gesetzlichen Frist zu reklamieren.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@rossen.si zu senden.

Rückgabebedingungen

Das zurückgesendete Produkt muss:

• unbenutzt, unbeschädigt und unverändert sein
• sich in der Originalverpackung befinden
• innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesendet werden
• mit Kaufnachweis versehen sein

Nach Erhalt wird der Zustand der Ware überprüft. Bei Gebrauch, Beschädigung oder unsachgemäßer Handhabung kann die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gekürzt oder verweigert werden.

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist die Rückgabe von geöffneten oder benutzten Kosmetikprodukten (z. B. geöffnete Cremes, Seren, Produkte mit entfernten Schutzsiegeln) ausgeschlossen, außer bei Materialfehlern.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Versandnachweises.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Fall von fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.